Os produtos comercializados pela Paió são produtos digitais, disponibilizados eletronicamente após a confirmação da compra.

Antes de concluir o pedido, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações do projeto escolhido, incluindo características, metragem, imagens, nível de entrega e arquivos incluídos em cada opção.

Por se tratar de um produto digital, após a disponibilização dos arquivos, não realizamos trocas, substituições ou reembolsos por motivos como mudança de preferência, escolha incorreta do projeto, incompatibilidade com necessidades particulares não verificadas previamente ou aquisição de um nível de entrega diferente do desejado, salvo nos casos em que o cancelamento ou reembolso seja garantido pela legislação aplicável.

Caso o cliente receba arquivos incorretos, corrompidos, incompletos ou diferentes daqueles correspondentes ao produto adquirido, deverá entrar em contato com a Paió para que o problema seja analisado e corrigido.

Em caso de cobrança duplicada ou outra inconsistência comprovada no pedido, a solicitação também poderá ser analisada para eventual estorno.

Solicitações relacionadas a cancelamentos, reembolsos ou problemas com os arquivos devem ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Paió, informando o nome do comprador, e-mail utilizado na compra e número do pedido.

A Paió poderá atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento sempre que necessário.

Última atualização: setembro de 2026.